Bij het betreden van de digitale handel of het vernieuwen van uw huidige infrastructuur, is het kiezen van de juiste software een van de meest strategische beslissingen die u zult nemen. De aard van uw bedrijfsmodel, de gewoonten van uw klanten en de operationele last aan de achterkant zijn volledig gebaseerd op de e-commerce-infrastructuur die u gebruikt. De meest gemaakte fout op dit punt is om B2B- en B2C-systemen over één kam te scheren. Net zoals een fysieke winkel en het verkoopmagazijn van een enorme fabriek met volledig verschillende dynamieken moeten worden beheerd, zijn de softwarebehoeften van deze twee e-commerce-modellen lijnrecht tegenovergesteld. Het helder trekken van de grens hiertussen is de eerste stap om uw budget en tijd correct te sturen.
1. Doelgroep en Dynamiek van het Lidmaatschapsmodel
Wanneer u een klassieke B2C-site betreedt, verloopt het proces vrij snel: er wordt een product gekozen, men wordt lid of voegt het als gast toe aan de winkelwagen en er wordt direct een bestelling geplaatst met een creditcard. De doelgroep hier bestaat uit individuele eindgebruikers en het anonieme verkeer is erg hoog.
Aan de B2B-kant daarentegen zijn de deuren volledig gesloten of gecontroleerd voor de buitenwereld. Niet elke gebruiker die de site bezoekt, kan winkelen. De bezoeker maakt eerst een account aan met zijn btw-nummer, bedrijfsgegevens en handelsnaam; pas nadat hij door het goedkeuringsmechanisme op de achtergrond is gekomen, kan hij inloggen op het systeem. Het is absoluut noodzakelijk dat de software in dit stadium over een gelaagde goedkeurings- en autorisatiemodule voordealers beschikt.
2. Prijs-, Belasting- en Speciale Kortingsberekeningen
In B2C e-commerce zijn prijzen standaard; iedereen koopt op basis van het getoonde cijfer. Campagnes zijn algemeen en er worden automatisch kortingen toegepast in de winkelwagen.
In de B2B-wereld bestaat zoiets als een standaardprijs bijna niet. De software moet voor elke dealer of klantgroep speciale prijslijsten kunnen definiëren. Terwijl dealer A bijvoorbeeld een product met 20% korting koopt, kan dealer B profiteren van een getrapte korting vanwege een speciale overeenkomst. Bovendien zijn het weergeven van prijzen exclusief btw, zakelijke facturering en integraties van rekening-courant van vitaal belang in B2B-software.
3. Bestelvolume, Verpakking en Bulkverwerkingsmogelijkheden
De B2C-klant handelt meestal in individuele producten, met winkelwagens van maximaal een paar stuks. Verzendprocessen zijn gericht op levering aan individuele adressen.
Bij B2B-operaties daarentegen bevatten winkelwagens tonnen producten, pallets en colli-gebaseerde zendingen. Daarom moet de software de gebruiker voorzien van hulpmiddelen voor het bulksgewijs uploaden van producten / plaatsen van bestellingen via Excel, snelle bestelschermen en geavanceerde voorraadfiltertools. De koper moet binnen enkele seconden door een catalogus met duizenden items kunnen zoeken en een bulkofferte kunnen aanvragen.
4. Betaalmethoden en Financiële Integraties
In B2C is betaling volledig gericht op digitale en onmiddellijke incasso; virtuele POS, rembours of digitale portemonnees worden gebruikt.
In B2B-infrastructuren komen daar rekening-courants, postgedateerde cheques, wissels en opvolging van overboekingen (IBAN/SEPA) bij kijken. De software moet op de achtergrond feilloos geïntegreerd werken met bedrijfsprogramma's en boekhoudsoftware. Dat het systeem automatisch controleert of de dealer een bestelling kan plaatsen door zijn huidige kredietlimiet te overschrijden, is de grootste softwarematige eigenschap die mogelijke financiële risico's tot nul herleidt.
5. Klantrelaties en Beheer van After-Sales Processen
In B2C e-commerce bestaat de klantenservice meestal uit kortetermijnoperaties zoals tracking van verzendingen, retouren en omruilingsverzoeken.
In B2B zijn relaties daarentegen van lange adem. Elke dealer heeft een toegewezen vertegenwoordiger, speciale contracten en periodieke reconciliatieprocessen. Daarom moeten B2B-softwarepakketten een geavanceerde B2B CRM-structuur bevatten; dealers in staat stellen om analyses van eerdere bestellingen, offertegeschiedenis en speciale ondersteuningsverzoeken vanuit één enkel scherm te beheren.
Het kiezen van de juiste software is de grootste hefboom in uw groeitraject. Als u B2B-zaken doet, zal het op pad gaan met een op de individuele consument gerichte infrastructuur na verloop van tijd leiden tot operationele blokkades. Het helder bepalen van uw behoeften en digitaliseren met de juiste infrastructuur zal op termijn uw winstgevendheid direct vergroten.