E-commerce draait niet alleen om het etalage-affect en het trekken van creditcards; vooral wanneer het gaat om business-to-business (B2B) handel, valt de klassieke winkelmand-kassa-logica volledig in het duigen. Het winkelgedrag van zakelijke klanten lijkt in de verste verte niet op dat van individuele consumenten; voor hen zijn snelheid, flexibiliteit, speciale prijsstelling en integratie van cruciaal belang in plaats van esthetische knoppen. Als u een infrastructuur aanbiedt die zich richt op zakelijke klanten, is de manier om dit publiek op Google te bereiken het produceren van diepgaande inhoud die ver verwijderd is van robottaal en die precies weet waar ze werkelijk naar op zoek zijn.
Een zakelijke klant is geen klassieke consument
B2B-kopers zijn geen individuen die 's ochtends tijdens hun koffie impulsieve aankopen doen. Ze werken meestal op de inkoopafdeling van een bedrijf, hebben goedkeuringsmechanismen in handen en wat ze zoeken is een zo soepel mogelijk proces in plaats van de allergoedkoopste optie. Wanneer een ondernemer uw website betreedt, wil hij niet met twee klikken een bestelling plaatsen en weer weggaan; hij verwacht zijn rekeningstand te zien, eerdere facturen te bekijken en soms zelfs dat speciale kortingspercentages direct in zijn winkelmand worden doorgevoerd.
Als de B2B-kant van uw e-commerceplatform zwak is, rent die klant na de eerste bestelling weg, ongeacht hoe goed uw ontwerp is of hoe duur uw advertenties zijn. Als u bovendien op wilt klimmen naar de top op zoekwoorden binnen Google, moet u niet concurreren met zoekmachinebots, maar juist het hart en de logica van de inkoopmanager van dat bedrijf aanspreken.
Onmisbare B2B-functies die een e-commerceplatform moet hebben
Wil een softwareoplossing aanspraak maken op B2B-functionaliteit, dan is het essentieel dat de onderliggende architectuur de zakelijke dynamiek ondersteunt. Dit zijn die kritische functies waar zowel zoekmachines als echte gebruikers dol op zijn:
- U kunt niet aan elke klant dezelfde prijs verkopen. Terwijl dealer A een korting van 20 procent krijgt, kan dealer B een speciaal kortingspercentage hebben. De software moet de prijs dienovereenkomstig bijwerken zodra deze de klant herkent.
- In de B2B-wereld wordt niet elke aankoop direct afgerekend. Het is een vereiste dat klanten hun balansen kunnen inzien, de debiteuren- en crediteurenstatus kunnen volgen en indien nodig bestellingen kunnen afronden op open rekening of via cheque.
- Binnen een zakelijk bedrijf wordt een inkoop gestart door een stagiair, goedgekeurd door een manager en betaald door de financiële afdeling. De software moet rolgebaseerde subgebruikersaccounts aanbieden die deze hiërarchische structuur binnen het bedrijf mogelijk maken.
- Een groothandel die producten in honderden soorten koopt, vult de winkelmand niet stuk voor stuk. Hij moet binnen enkele seconden een bestelling van duizend artikelen aan de winkelmand kunnen toevoegen via een bulk Excel- of XML-bestand.
- De software moet in realtime kunnen communiceren met boekhoudprogramma's die het bedrijf gebruikt, zoals Logo, Mikro, Netsis of vergelijkbare systemen. Zodra de voorraad wordt bijgewerkt, moet deze ook onmiddellijk op de website worden geüpdatet.
- Voor zakelijke structuren die exporteren of over specifieke belastingvrijstellingen beschikken, moet er een infrastructuur aanwezig zijn voor dynamische belastingberekening en het definiëren van vrijstellingen.
Het geheim om hoger te scoren op Google
- Google is inmiddels wel klaar met dit soort uitwendige, gestandaardiseerde teksten zoals "een e-commerceplatform moet zus zijn, zo snel zijn". Als u unieke content wilt schrijven die naar de top stijgt, moet u sectoraal jargon combineren met een oprechte vertelstijl.
De juiste infrastructuur laat uw bedrijf groeien
Het punt waarop u zich moet focussen bij het kiezen van B2B e-commerce software of het vermarkten van deze dienst, is de flexibiliteit van het platform. Kant-en-klare sjablonen kunnen zich simpelweg niet aanpassen aan de complexe structuur van de zakelijke wereld. Zolang een bedrijfsvertegenwoordiger die uw website bezoekt moeiteloos kan vinden wat hij zoekt, zijn of haar eigen rekeningstatus transparant kan inzien en met minimale inspanning een bestelling kan plaatsen, verandert deze in een loyale klant.
Wanneer u uw e-commercewebsite transformeert van louter een digitale catalogus waar producten worden tentoongesteld naar een digitale verkoper die 24/7 voor u werkt, is het onvermijdelijk dat u de positie bereikt die u verdient in de zoekresultaten van Google.