Wir bei WebShopPakket legen größten Wert auf Kundenzufriedenheit und eine transparente geschäftliche Beziehung. Um Ihre Rechte zu schützen und die Prozesse bezüglich unserer SaaS-basierten E-Commerce-Software und Dienstleistungen zur Skalierung Ihres Geschäfts in der digitalen Welt zu klären, stellen wir Ihnen nachfolgend unsere Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen zur Verfügung.

1. 14-tägige kostenlose Testversion

Damit Sie bequem testen können, ob unser System für Ihr Unternehmen geeignet ist, bieten wir allen neuen Nutzern eine 14-tägige kostenlose Testversion an. In diesem Zeitraum leisten Sie keinerlei Zahlungen und es sind keine Kreditkarteninformationen erforderlich. Während der Testphase können Sie alle Funktionen der Plattform erkunden und sich ganz ohne Verpflichtungen entscheiden.

2. Kündigung von Abonnements und Beendigungsbedingungen

Wenn Sie zu einem kostenpflichtigen Abonnement wechseln, haben Sie das Recht, unseren Service jederzeit zu kündigen. Im Falle einer Kündigung:

* Bleibt Ihr Abonnement bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv.

* Werden für zukünftige Zeiträume keine automatischen Abbuchungen von Ihrer Karte vorgenommen.

* Wird Ihr Systemzugriff nach Ablauf des Servicezeitraums ausgesetzt, jedoch werden Ihre Daten unter Einhaltung der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen sicher aufbewahrt.

3. Rückerstattungsrichtlinie

Aufgrund der digitalen Natur einer SaaS-Infrastruktur (Software as a Service) und sofort verfügbarer Serverressourcen erfolgt für im Voraus bezahlte periodische Abonnementgebühren in der Regel keine Bar- oder Kartenrückerstattung. Ausnahmesituationen werden jedoch wie folgt gehandhabt:

* Technische Unterbrechungen und Serverfehler: Bei längeren und ungelösten kritischen Infrastrukturausfällen, die von WebShopPakket verursacht werden, wird eine anteilige Rückerstattung auf der Grundlage der Tage in Betracht gezogen, an denen der Service nicht genutzt werden konnte.

* Falsche/Doppelte Abbuchung: Im Falle einer falschen Rechnungsstellung aufgrund von Doppelabbuchungen oder Systemfehlern wird der Sachverhalt geprüft und der betreffende Betrag innerhalb von spätestens 7 Werktagen auf das verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

4. Individuelle Entwicklungen und Zusatzleistungen

Individuelle Softwareentwicklungen, spezielle Designarbeiten, Drittanbieter-Integrationen oder spezielle Beratungsdienste, die außerhalb unserer fertigen Pakete angefordert werden, sind ab dem Zeitpunkt des Beginns von der Rückerstattung ausgeschlossen, da projektspezifische Ressourcen aufgewendet werden.

5. Support und Kontakt

Bei Fragen zu unseren Rückerstattungs-, Kündigungs- oder Rechnungsstellungsprozessen können Sie sich jederzeit an unser Support-Team wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter und gestalten den Prozess für Sie vollkommen transparent.