En WebShopPakket tenemos como principio mantener la satisfacción del cliente en el nivel más alto y construir una relación comercial transparente. Para proteger sus derechos y aclarar los procesos relacionados con nuestro software de comercio electrónico basado en SaaS y los servicios que ofrecemos para hacer crecer su negocio en el mundo digital, le presentamos a continuación nuestras condiciones de devolución y cancelación.
1. Periodo de prueba gratuito de 14 días
Para que pueda probar cómodamente si nuestro sistema se adapta a su empresa, ofrecemos a todos los nuevos usuarios un periodo de prueba gratuito de 14 días. Durante este proceso no realiza ningún pago y no se requiere información de tarjeta de crédito. A lo largo del periodo de prueba, puede explorar todas las funciones de la plataforma y tomar una decisión sin ningún compromiso.
2. Cancelación de suscripción y condiciones de terminación
Cuando pasa a un plan de suscripción activo, tiene derecho a cancelar nuestro servicio en cualquier momento. Si realiza la cancelación:
* Su suscripción permanece activa hasta el final de su periodo de facturación actual.
* No se realizarán cargos automáticos a su tarjeta para los periodos futuros.
* Una vez finalizado el periodo del servicio, se suspende su acceso al sistema, pero sus datos se almacenan de forma segura cumpliendo con los plazos de retención legales.
3. Política de reembolso
Debido a la naturaleza digital de la infraestructura SaaS (Software como Servicio) y a los recursos de servidor accesibles de forma inmediata, por regla general no se realizan reembolsos en efectivo o a tarjeta por las tarifas de suscripción periódicas pagadas por adelantado. Sin embargo, las situaciones excepcionales se manejan de la siguiente manera:
* Interrupciones técnicas y errores del servidor: En caso de fallos críticos de infraestructura prolongados y no resueltos causados por WebShopPakket, se evaluará un reembolso prorrateado basado en el porcentaje de días en los que no se pudo utilizar el servicio.
* Cobro incorrecto o doble: En caso de una facturación incorrecta derivada de cargos duplicados o errores del sistema, se examinará la situación y el monto correspondiente se reembolsará al método de pago utilizado en un plazo máximo de 7 días hábiles.
4. Desarrollo personalizado y servicios adicionales
Los desarrollos de software personalizados, los trabajos de diseño especial, las integraciones de terceros o los servicios de consultoría especial solicitados fuera de nuestros paquetes estándar quedan excluidos del ámbito de reembolso desde el momento de su inicio, ya que se destinan recursos específicos al proyecto.
5. Soporte y contacto
Para cualquier duda sobre nuestros procesos de devolución, cancelación o facturación, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en cualquier momento. Estaremos encantados de ayudarle y de gestionar el proceso de forma transparente.