Chez WebShopPakket, nous faisons de la satisfaction client notre priorité absolue et nous nous engageons à bâtir une relation commerciale transparente. Afin de protéger vos droits et de clarifier les processus concernant notre logiciel e-commerce SaaS et les services que nous proposons pour développer votre entreprise dans le monde numérique, nous vous présentons ci-dessous nos conditions de remboursement et d'annulation.

1. Essai gratuit de 14 jours

Pour vous permettre de tester en toute tranquillité si notre système convient à votre entreprise, nous offrons à tous les nouveaux utilisateurs un essai gratuit de 14 jours. Durant cette période, vous n'effectuez aucun paiement et aucune information de carte de crédit n'est requise. Tout au long de la période d'essai, vous pouvez explorer toutes les fonctionnalités de la plateforme et prendre votre décision sans aucun engagement.

2. Conditions d'annulation et de résiliation de l'abonnement

Lorsque vous passez à un plan d'abonnement actif, vous avez le droit d'annuler notre service à tout moment. Si vous procédez à l'annulation :

* Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.

* Aucun prélèvement automatique ne sera effectué sur votre carte pour les périodes à venir.

* Une fois la période de service terminée, votre accès au système est suspendu, mais vos données sont conservées en toute sécurité sous réserve des délais de conservation légaux.

3. Politique de remboursement

En raison de la nature numérique de l'infrastructure SaaS (Logiciel en tant que service) et des ressources serveur immédiatement accessibles, aucun remboursement en espèces ou sur carte n'est effectué en règle générale pour les frais d'abonnement périodiques payés d'avance. Toutefois, les situations exceptionnelles sont traitées comme suit :

* Pannes techniques et erreurs de serveur : En cas de pannes d'infrastructure critiques, prolongées et non résolues imputables à WebShopPakket, un remboursement au prorata est examiné en fonction du pourcentage de jours pendant lesquels le service n'a pas pu être utilisé.

* Facturation erronée ou double prélèvement : En cas de facturation incorrecte résultant de doubles prélèvements ou d'erreurs système, la situation est examinée et le montant correspondant est remboursé sur le moyen de paiement utilisé dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

4. Développement sur mesure et services supplémentaires

Les développements logiciels personnalisés, les travaux de conception sur mesure, les intégrations tierces ou les services de conseil spéciaux demandés en dehors de nos packages prêts à l'emploi sont exclus du champ du remboursement dès le moment de leur commencement, dans la mesure où des ressources spécifiques sont mobilisées pour le projet.

5. Support et contact

Pour toute question concernant nos processus de remboursement, d'annulation ou de facturation, vous pouvez contacter notre équipe de support à tout moment. Nous serons ravis de vous aider et de gérer le processus en toute transparence.