Bij WebShopPakket maken we er een principe van om de klanttevredenheid op het hoogste niveau te houden en een transparante zakelijke relatie op te bouwen. Om uw rechten te beschermen en processen te verduidelijken met betrekking tot onze SaaS-gebaseerde e-commercesoftware en diensten die wij aanbieden om uw bedrijf te laten groeien in de digitale wereld, presenteren wij hier onze restitutie- en annuleringsvoorwaarden.

1. 14 Dagen Gratis Proefperiode

Om comfortabel te kunnen testen of ons systeem geschikt is voor uw bedrijf, bieden wij alle nieuwe gebruikers een gratis proefperiode van 14 dagen aan. Tijdens dit proces hoeft u niets te betalen en is er geen creditcardverplichting vereist. Gedurende de proefperiode kunt u alle functies van het platform verkennen en een beslissing nemen zonder enige verplichting.

2. Abonnement Annulering en Beëindigingsvoorwaarden

Wanneer u overstapt naar een actief abonnementsplan, heeft u het recht om onze dienst op elk gewenst moment te annuleren. Indien u de annulering doorvoert:

* Blijft uw abonnement actief tot het einde van uw huidige facturatieperiode.

* Worden er voor toekomstige periodes geen automatische afschrijvingen van uw kaart gedaan.

* Wordt uw systeemtoegang opgeschort wanneer de serviceperiode is voltooid, maar worden uw gegevens veilig bewaard met behoud van de wettelijke bewaartermijnen.

3. Restitutiebeleid

Vanwege de digitale aard van de SaaS-infrastructuur (Software as a Service) en direct toegankelijke serverbronnen, worden er in de regel geen contante of kaartrestituties gedaan voor vooruitbetaalde periodieke abonnementskosten. Uitzonderlijke situaties worden echter als volgt behandeld:

* Technische Storingen en Serverfouten: Bij langdurige en onopgeloste kritieke infrastructuurstoringen veroorzaakt door WebShopPakket, wordt een pro-rata restitutie overwogen op basis van het percentage dagen waarop de service niet kon worden gebruikt.

* Onjuiste/Dubbele Afschrijving: In geval van onjuiste facturering als gevolg van dubbele afschrijvingen of systeemfouten, wordt de situatie onderzocht en wordt het betreffende bedrag binnen uiterlijk 7 werkdagen teruggestort op de gebruikte betaalmethode.

4. Maatwerk Ontwikkeling en Extra Diensten

Aangepaste softwareontwikkelingen, speciaal ontwerpwerk, integraties van derden of speciale adviesdiensten die worden aangevraagd buiten onze kant-en-klare pakketten vallen vanaf het moment van aanvang buiten het restitutiebereik, omdat er specifieke middelen aan het project worden besteed.

5. Ondersteuning en Contact

Voor al uw vragen over onze restitutie-, annulerings- of factureringsprocessen kunt u te allen tijde contact opnemen met ons ondersteuningsteam. Wij helpen u graag verder en beheren het proces op een transparante manier.