Der Einstieg in die E-Commerce-Welt oder der Umzug Ihres bestehenden digitalen Shops auf eine stärkere Infrastruktur ist ein aufregender Prozess. Der entscheidendste Schritt auf diesem Weg ist jedoch die Wahl der richtigen E-Commerce-Software. Während es Hunderte von Optionen gibt, die glänzende Versprechungen machen, kann es verwirrend sein zu verstehen, welche Infrastruktur Ihr Geschäft tatsächlich wachsen lässt und welche nur unnötige Kosten verursacht.
Eine falsche Softwareentscheidung bedeutet Websites, die während des Bezahlvorgangs abstürzen, blockierte Integrationen und in den Wind geschossene Werbebudgets von Tausenden von Euro. Im Gegensatz dazu arbeitet die richtige Infrastruktur wie eine unsichtbare Kraft im Hintergrund und steigert Ihre Verkäufe.
Welche Fragen sollten Sie also dem Softwareanbieter stellen, bevor Sie einen Vertrag unterschreiben oder eine Zahlung tätigen? Hier ist ein kritischer Leitfaden, der Ihr Unternehmen schützt und zum Erfolg führt...
1. Gehört der Quellcode Ihnen, oder nutze ich ein gemietetes System?
Dies ist die größte Weggabelung bei E-Commerce-Infrastrukturen. Einige Systeme vermieten Ihnen lediglich ein Panel über ein monatliches/jährliches Abonnement; andere bieten Open-Source- oder eine speziell für Sie lizenzierte Codestruktur.
Frage: "Kann ich die Quellcodes des Systems anpassen oder bleibe ich ausschließlich von Ihnen abhängig?"
Warum ist das wichtig? Wenn Sie in Zukunft eine maßgeschneiderte Designänderung oder eine andere Code-Integration auf Ihrer Website vornehmen möchten, ist Codeflexibilität von entscheidender Bedeutung, um nicht auf die Wand zu stoßen: „Diese Funktion ist in unserem System nicht enthalten, das ist nicht möglich.“
2. Gibt es versteckte Kosten, Transaktionsgebühren oder Extrakosten?
Viele E-Commerce-Softwarelösungen werden anfangs zu sehr günstigen oder attraktiven Preisen angeboten. Die eigentlichen Kosten offenbaren sich jedoch später durch Verträge mit versteckten Klauseln.
Frage: "Erheben Sie neben der jährlichen/monatlichen Lizenzgebühr eine Provision auf meine Verkäufe? Werden mir unter dem Namen von Modulen, Themes oder Updates zusätzliche Gebühren berechnet?"
Warum ist das wichtig? Einige Infrastrukturen verlangen mit wachsendem Umsatz einen Anteil von jedem Verkauf oder knüpfen selbst einfache Module an Zusatzkosten. Ein System, das am Anfang budgetfreundlich erscheint, kann sich langfristig als die teuerste Option erweisen.
3. Wie stark ist die SEO-Infrastruktur (Suchmaschinenoptimierung)?
Das Erreichen der Spitzenplätze in Google für Ihre Produkte und Kategorien ist der einzige Weg, organische Kunden zu gewinnen, ohne Geld in Werbebudgets zu verbrennen. Leider ist nicht jede E-Commerce-Software SEO-freundlich.
Frage: "Kann ich die URL-Struktur, Canonical-Tags, Meta-Titel und -Beschreibungen sowie XML-Sitemaps vollständig manuell verwalten? Was verspricht Ihre Infrastruktur in Bezug auf die Ladezeiten der Seiten?"
Warum ist das wichtig? Eine schlecht programmierte, träge Software, deren URL-Struktur nicht für Suchmaschinen optimiert ist, sorgt dafür, dass Sie bei Google nicht sichtbar sind – selbst wenn Sie die besten Produkte anbieten.
4. Sind die mobile Kompatibilität und die Benutzererfahrung (UX) makellos?
Heutzutage stammt ein sehr großer Teil des E-Commerce-Traffics und der Verkäufe von Mobiltelefonen. Wenn eine Site, die auf dem Desktop großartig aussieht, auf dem Handy ins Stocken gerät oder den Bestellvorgang erschwert, verlässt der Nutzer sie sofort.
Frage: "Ist die mobile Ansicht vollständig responsive? Lassen sich die mobilen Zahlungsschritte (Apple Pay, Express-Checkout etc.) praktisch und mit nur einem Klick abschließen?"
Warum ist das wichtig? Die Sekunden, die ein Kunde auf dem Handy damit verbringt, ein Produkt in den Warenkorb zu legen und die Zahlung abzuschließen, bestimmen direkt Ihre Konversionsrate. Komplexe mobile Designs führen unmittelbar zu Umsatzverlusten.
5. Wie funktionieren Zahlungssysteme und Virtual-POS-Integrationen?
In dem Moment, in dem ein Kunde beim Bezahlen mit Kreditkarte ins Stocken gerät, ist der Verkauf verloren. Es ist unerlässlich, dass Ihre Website mit gängigen Zahlungsanbietern im In- und Ausland kompatibel ist.
Frage: "Welche virtuellen POS-Systeme von Banken und welche alternativen Zahlungsmethoden sind bereits integriert? Wie läuft der Prozess ab und wie hoch sind die Zusatzkosten, wenn ich eine neue Zahlungsmethode integrieren möchte?"
Warum ist das wichtig? Günstige Provisionssätze und das Ausbleiben von Fehlern während des Zahlungsvorgangs sind die Grundvoraussetzungen für finanzielle Nachhaltigkeit.
6. Gibt es Integrationen für Versand, Buchhaltung und Marktplätze?
E-Commerce wächst durch die schnelle Verwaltung operativer Prozesse nach Bestelleingang. Bestellungen manuell auf einen Frachtbrief zu schreiben oder in der Buchhaltung zu verfassen, wird mit der Zeit unmöglich.
Frage: "Gibt es eine bidirektionale Integration mit Marktplätzen wie Amazon oder eBay? Wie funktioniert die Bestandsynchronisation mit Buchhaltungsprogrammen? Werden die Sendungsverfolgungsnummern der Versanddienstleister automatisch generiert?"
Warum ist das wichtig? Automatisierung reduziert menschliche Fehler auf Null und spart Zeit, wodurch Ihr Unternehmen skalierbar wird.
7. Was umfasst der technische Support und die Sicherheit (SSL & Hack-Schutz)?
Eine der größten Sorgen auf dem Markt sind Sicherheitslücken und Website-Abstürze. Wenn Ihre Website während einer Kampagne unter der Last zusammenbricht, erleiden Sie schwere Verluste.
Frage: "Sind Serversicherheit, DDoS-Schutz und ein SSL-Zertifikat im Preis inbegriffen? Über welche Kanäle und wie schnell kann ich Ihr technisches Support-Team erreichen, wenn ein Problem auftritt?"
Warum ist das wichtig? Wenn Ihre Website an einem Sonntagabend um 23 Uhr kompromittiert wird oder keine Zahlungen mehr möglich sind, möchten Sie nicht die Antwort hören: „Wir haben außerhalb der Geschäftszeiten.“ Ununterbrochener Support bedeutet sorgenfreier Handel.