E-Commerce besteht nicht nur aus dem Auf hübschen der Vitrine und dem Abziehen von Kreditkarten; besonders wenn es um den Handel zwischen Unternehmen (B2B) geht, bricht die klassische Warenkorb-Kasse-Logik völlig in sich zusammen. Das Einkaufsverhalten von Geschäftskunden gleicht in keiner Weise dem von Privatverbrauchern; für sie stehen anstelle von ästhetischen Buttons Geschwindigkeit, Flexibilität, individuelle Preisgestaltung und Integration an oberster Stelle. Wenn Sie eine Infrastruktur anbieten, die sich an Geschäftskunden richtet, besteht der Weg, diese Zielgruppe auf Google zu erreichen, darin, tiefgehende Inhalte zu produzieren, die fernab jeder Robotersprache genau wissen, wonach diese Personen tatsächlich suchen.
Ein Geschäftskunde ist kein klassischer Verbraucher
B2B-Käufer sind keine Personen, die morgens beim Kaffeetrinken impulsive Einkäufe tätigen. Meistens arbeiten sie in der Einkaufsabteilung eines Unternehmens, verfügen über Freigabemechanismen und suchen nach einem reibungslosen Prozess anstelle der billigsten Option. Betritt ein Unternehmer Ihre Website, möchte er nicht mit zwei Klicks eine Bestellung aufgeben und wieder verschwinden; er erwartet, seinen Kontostand zu sehen, vergangene Rechnungen zu überprüfen und manchmal sogar, dass spezielle Rabattsätze direkt in seinem Warenkorb übernommen werden.
Ist die B2B-Seite Ihrer E-Commerce-Software schwach, wird dieser Kunde nach der ersten Bestellung abspringen – egal wie gut Ihr Design ist oder wie teuer Ihre Werbung war. Wenn Sie in Google bei einem Ziel-Keyword an die Spitze gelangen möchten, müssen Sie nicht mit Suchmaschinenbots konkurrieren, sondern das Herz und die Logik des Einkaufsleiters dieses Unternehmens ansprechen.
Unverzichtbare B2B-Funktionen einer E-Commerce-Software
Damit eine Software den Anspruch erheben kann, B2B-fähig zu sein, muss die zugrunde liegende Architektur die Unternehmensdynamik unterstützen. Hier sind die kritischen Funktionen, die sowohl Suchmaschinen als auch echte Nutzer lieben:
- Sie können nicht jedem Kunden denselben Preis anbieten. Während Händler A einen Rabatt von 20 Prozent erhält, kann Händler B einen individuellen Rabattsatz besitzen. Die Software muss den Preis sofort anpassen, sobald sie den Kunden erkennt.
- In der B2B-Welt wird nicht jeder Einkauf sofort bezahlt. Es ist unerlässlich, dass Kunden ihre Salden einsehen, den Status von Forderungen und Verbindlichkeiten verfolgen und bei Bedarf Bestellungen auf offene Rechnung oder per Scheck abschließen können.
- In einem Unternehmen wird der Einkauf von einem Praktizierenden eingeleitet, von einem Manager genehmigt und von der Finanzabteilung bezahlt. Die Software muss rollenbasierte Unterbenutzerkonten bereitstellen, die diese hierarchische Struktur innerhalb des Unternehmens abbilden.
- Ein Großhändler, der Produkte in Hunderten von Positionen einkauft, stellt den Warenkorb nicht Stück für Stück zusammen. Er muss in der Lage sein, eine Bestellung über tausend Positionen innerhalb von Sekunden über eine Excel- oder XML-Sammeldatei in den Warenkorb zu legen.
- Die Software muss in Echtzeit mit Buchhaltungsprogrammen wie Logo, Mikro, Netsis oder vergleichbaren Systemen kommunizieren, die das Unternehmen nutzt. Wenn der Bestand aktualisiert wird, muss er auch auf der Website sofort aktualisiert werden.
- Für Unternehmenskonstrukte, die exportieren oder über spezifische Steuerbefreiungen verfügen, muss eine Infrastruktur für die dynamische Steuerberechnung und die Definition von Ausnahmen vorhanden sein.
Das Geheimnis, um bei Google ganz nach oben zu kommen
- Google hat genug von solchen vorgefertigten Texten wie „Eine E-Commerce-Software sollte so und so schnell sein“. Wenn Sie originelle Inhalte schreiben möchten, die an die Spitze klettern, müssen Sie Branchenjargon mit einer nahbaren Erzählweise verbinden.
Die richtige Infrastruktur lässt Ihr Unternehmen wachsen
Der Punkt, auf den Sie sich bei der Auswahl einer B2B-E-Commerce-Software oder der Vermarktung dieses Dienstes konzentrieren müssen, ist die Flexibilität der Software. Vorgefertigte Standards lassen sich niemals an die komplexe Struktur der Geschäftswelt anpassen. Solange ein Unternehmensvertreter, der Ihre Website besucht, mühelos findet, was er sucht, seinen Kontostand transparent einsehen und seine Bestellung mit minimalem Aufwand aufgeben kann, verwandelt er sich in einen treuen Kunden.
Wenn Sie Ihre E-Commerce-Website von einem bloßen digitalen Katalog, in dem Produkte ausgestellt werden, in einen rund um die Uhr arbeitenden digitalen Vertriebsmitarbeiter verwandeln, ist es unvermeidlich, dass Sie in den Google-Suchergebnissen die Position erreichen, die Sie verdienen.