Una mala elección de software puede acarrear a la larga altos costes, problemas de velocidad, crisis de integración y, lo más importante de todo, pérdida de clientes.
Entonces, ¿cómo elegir entre cientos de opciones la más ideal para su negocio? En esta guía exhaustiva hemos recopilado los criterios vitales y los puntos cruciales que debe tener en cuenta al elegir un software de comercio electrónico.
1. Análisis de necesidades y adecuación al modelo de negocio
La historia y el objetivo de cada sitio web de comercio electrónico son diferentes. No se puede esperar que una pequeña boutique y un proveedor B2B con miles de productos utilicen la misma infraestructura.
Variedad de productos y estructura de categorías: ¿Cuántos productos se mostrarán en el sitio? ¿Qué tan compleja es la gestión de variantes?
B2C, B2B: ¿Va a realizar únicamente ventas B2C o necesita un portal B2B donde ofrecer precios especiales a sus distribuidores?
Escalabilidad: ¿Podrá el software soportar este crecimiento cuando su negocio crezca? En lugar de cambiar constantemente de infraestructura, elegir un sistema que crezca con usted ahorra costes a largo plazo.
2. Costes y tasas de comisión
Al elegir un software de comercio electrónico, lo primero que se suele mirar es la tarifa de licencia. Sin embargo, al calcular el coste total de propiedad, no se deben olvidar los siguientes elementos:
Comisiones por transacción: Algunas infraestructuras preparadas cobran una comisión adicional sobre nuestros ingresos en cada venta. A medida que su volumen mensual aumenta, esta tasa puede convertirse en un coste serio. Los softwares de comercio electrónico sin comisiones ofrecen una gran ventaja en este punto.
Tarifas de módulos y complementos: ¿Tiene que pagar tarifas de módulos adicionales para herramientas de SEO, filtros avanzados o integraciones de envíos especiales?
Alojamiento y SSL: ¿Están los costes del servidor incluidos en el paquete o se requiere una gestión externa?
3. Integraciones de pagos, envíos y ERP
Para aligerar su carga operativa y garantizar la automatización, las capacidades de integración deben funcionar a la perfección.
Infraestructuras de pago: ¿Se pueden integrar sin problemas los TPV virtuales más populares? ¿Se gestionan fácilmente las opciones de pago a plazos y las alternativas de pago único? ¿Se admiten soluciones de pago nacionales e internacionales?
Integraciones de envíos: ¿Están automatizados los procesos de impresión automática de la etiqueta de envío al realizarse un pedido y el reenvío del número de seguimiento al cliente?
Integraciones de contabilidad y ERP: ¿Funciona sin problemas la sincronización de stock, precios y pedidos con su programa de contabilidad actual o sistemas ERP? Librarse de la introducción manual de datos ahorra tiempo y previene errores humanos.
4. SEO y compatibilidad móvil
Por muy bonito que sea su sitio web, si los clientes potenciales no le encuentran en Google, no podrá vender.
Infraestructura SEO técnica: ¿Se pueden personalizar las estructuras de URL? ¿Se pueden editar fácilmente las etiquetas canonical, el archivo robots.txt, la gestión del sitemap y las metadescripciones?
Velocidad y rendimiento: Los tiempos de carga de las páginas afectan directamente al posicionamiento en los motores de búsqueda. Una infraestructura de carga rápida mejora tanto el SEO como las tasas de conversión.
Compatibilidad móvil: La mayor parte del tráfico de comercio electrónico proviene actualmente de smartphones. Los diseños completamente adaptables (responsive) que ofrecen una experiencia móvil impecable son imprescindibles.
5. Seguridad, cumplimiento legal y equipo de soporte
La protección de los datos de los clientes y el funcionamiento ininterrumpido de su sitio son fundamentales para su reputación comercial.
Seguridad SSL y PCI-DSS: ¿Se garantiza la seguridad de las páginas de pago al más alto nivel?
Cumplimiento de RGPD (GDPR): ¿Se ofrecen herramientas con las que pueda gestionar fácilmente los procesos legales como la gestión de cookies, contratos de membresía, textos informativos y la eliminación de datos de clientes (el derecho al olvido)?
Soporte técnico y sostenibilidad: ¿Consigue interlocutor cuando se encuentra con un problema? La rapidez y el enfoque orientado a soluciones del equipo de soporte son vitales en momentos de crisis.