Dar el paso hacia el mundo del comercio electrónico o trasladar tu tienda digital actual a una infraestructura más sólida es un proceso emocionante. Sin embargo, el paso más crítico que darás en este camino es elegir el software de comercio electrónico adecuado. Si bien existen cientos de opciones con promesas atractivas, puede resultar confuso entender qué infraestructura hará crecer realmente tu negocio y cuál solo te generará gastos.
Una mala elección de software se traduce en sitios web que fallan durante el pago, integraciones bloqueadas y miles de euros en presupuestos de publicidad desperdiciados. Por el contrario, la infraestructura adecuada actúa como una fuerza invisible en segundo plano que impulsa tus ventas.
Entonces, ¿qué preguntas debes hacerle al proveedor de software antes de firmar un contrato o realizar un pago? Aquí tienes una guía de preguntas cruciales para proteger tu negocio y llevarlo al éxito...
1. ¿El código fuente es tuyo o utilizo un sistema alquilado?
Esta es la mayor encrucijada en las infraestructuras de comercio electrónico. Algunos sistemas simplemente te alquilan un panel mediante una suscripción mensual o anual; otros ofrecen código abierto o una estructura de código con licencia propia para ti.
Pregunta: "¿Puedo modificar los códigos fuente del sistema o seguiré dependiendo enteramente de ustedes?"
¿Por qué es importante? Cuando en el futuro quieras realizar un cambio de diseño personalizado o una integración de código diferente en tu sitio web, la flexibilidad del código es de vital importancia para no chocar con el muro de "esta característica no está en nuestro sistema, es imposible".
2. ¿Hay costos ocultos, comisiones por transacción o tarifas adicionales?
Muchos programas de comercio electrónico se ofrecen inicialmente a precios muy bajos o atractivos. Sin embargo, los costos reales salen a la luz más tarde a través de contratos con cláusulas opacas.
Pregunta: "¿Cobran alguna comisión sobre mis ventas además de la tarifa de licencia anual/mensual? ¿Se me facturarán tarifas adicionales bajo el nombre de módulos, temas o actualizaciones?"
¿Por qué es importante? Algunas infraestructuras exigen una parte de cada venta a medida que tus ingresos crecen o cobran extra incluso por módulos básicos. Un sistema que parece económico al principio puede convertirse en la opción más cara a largo plazo.
3. ¿Qué tan potente es la infraestructura de SEO (Optimización en Motores de Búsqueda)?
Alcanzar los primeros puestos en Google para tus productos y categorías es la única forma de conseguir clientes orgánicos sin gastar dinero en presupuestos publicitarios. Desafortunadamente, no todo el software de comercio electrónico está optimizado para el SEO.
Pregunta: "¿Puedo gestionar de forma totalmente manual la estructura de URL, las etiquetas canonical, los títulos y descripciones meta, y los sitemaps XML? ¿Qué promete su infraestructura en cuanto a la velocidad de carga de las páginas?"
¿Por qué es importante? Un software mal codificado, pesado y cuya estructura de URL no esté optimizada para los motores de búsqueda impedirá que tengas visibilidad en Google, incluso si ofreces los mejores productos.
4. ¿Son impecables la compatibilidad móvil y la experiencia de usuario (UX)?
Hoy en día, una parte muy importante del tráfico de comercio electrónico y de las ventas proviene de los teléfonos móviles. Si un sitio que se ve excelente en computadoras se desacelera en el móvil o dificulta los pasos de compra, el usuario lo abandonará al instante.
Pregunta: "¿La vista móvil es completamente adaptativa (responsive)? ¿Los pasos de pago móvil (Apple Pay, pago rápido, etc.) se pueden completar de forma práctica y con un solo clic?"
¿Por qué es importante? Los segundos que un cliente pasa en el teléfono añadiendo un producto al carrito y completando el pago determinan directamente tu tasa de conversión. Los diseños móviles complejos provocan una pérdida directa de ingresos.
5. ¿Cómo funcionan los sistemas de pago y las integraciones de TPV virtual (Virtual POS)?
El momento en que un cliente tropieza durante el pago con tarjeta de crédito es el momento en que se pierde la venta. Es imprescindible que tu sitio sea compatible con las soluciones de pago populares en tu país y en el mundo.
Pregunta: "¿Qué TPV virtuales bancarios y métodos de pago alternativos vienen integrados de serie? ¿Cuál es el proceso y el costo adicional si deseo integrar un nuevo método de pago?"
¿Por qué es importante? Unas tasas de comisión bajas y la ausencia de errores durante el proceso de pago son los requisitos fundamentales para la sostenibilidad financiera.
6. ¿Existen integraciones para envíos, contabilidad y marketplaces?
El comercio electrónico crece mediante la gestión rápida de los procesos operativos después de que se realiza un pedido. Escribir manualmente los pedidos en una etiqueta de envío o registrarlos en la contabilidad se vuelve imposible con el tiempo.
Pregunta: "¿Hay una integración bidireccional con marketplaces como Amazon o Mercado Libre? ¿Cómo se realiza la sincronización de inventario con los programas de contabilidad? ¿Los números de seguimiento de las empresas de transporte se generan automáticamente?"
¿Por qué es importante? La automatización reduce los errores humanos a cero y ahorra un tiempo valioso, lo que hace que tu negocio sea escalable.
7. ¿Cuál es el alcance del soporte técnico y la seguridad (SSL y protección contra hackeos)?
Una de las mayores preocupaciones en el mercado son las brechas de seguridad y las caídas de sitios web. Si tu sitio se cae debido al tráfico durante una campaña, sufrirás grandes pérdidas.
Pregunta: "¿La seguridad del servidor, la protección DDoS y el certificado SSL están incluidos en el precio? ¿A través de qué canales y en cuánto tiempo puedo comunicarme con su equipo de soporte técnico si surge un problema?"
¿Por qué es importante? Cuando tu sitio es vulnerado un domingo por la noche a las 11 o no se pueden procesar pagos, no quieres escuchar la respuesta: "Estamos fuera del horario de oficina". Un soporte ininterrumpido significa un comercio sin preocupaciones.