El comercio electrónico no consiste simplemente en decorar un escaparate y cobrar con tarjeta de crédito; especialmente cuando entra en juego el comercio entre empresas (B2B), la lógica clásica del carrito y la caja se desmorona por completo. Los hábitos de compra de los clientes corporativos no se parecen en nada a los de los consumidores particulares; para ellos, la velocidad, la flexibilidad, los precios especiales y la integración son de vital importancia en lugar de los botones estéticos. Si ofrece una infraestructura dirigida a clientes corporativos, la forma de llegar a este público en Google pasa por producir contenidos profundos, alejados del lenguaje robótico, que entiendan qué es lo que realmente buscan.
Un cliente corporativo no es un consumidor clásico
Los compradores B2B no son particulares que realizan compras impulsivas mientras toman su café matutino. Por lo general, trabajan en el departamento de compras de una empresa, cuentan con mecanismos de aprobación y lo que buscan es un proceso fluido antes que la opción más barata. Cuando el responsable de un negocio entra en su sitio web, no quiere hacer un pedido en dos clics e irse; espera ver el saldo de su cuenta corriente, revisar facturas anteriores e incluso, a veces, que se apliquen porcentajes de descuento especiales directamente en su carrito.
Por eso, si la parte B2B de su plataforma de comercio electrónico es débil, ese cliente huirá después del primer pedido, sin importar cuán bueno sea su diseño o cuán costosos sean sus anuncios. Si desea escalar hasta la cima en las palabras clave objetivo dentro de Google, no debe competir con los bots de los motores de búsqueda, sino apelar al corazón y a la lógica del jefe de compras de esa empresa.
Características B2B indispensables que debe tener una plataforma de comercio electrónico
Para que un software pueda presumir de funcionalidad B2B, es fundamental que la arquitectura subyacente respalde las dinámicas corporativas. Estas son las características críticas que tanto los motores de búsqueda como los usuarios reales adoran:
- No se puede vender al mismo precio a todos los clientes. Mientras que el distribuidor A obtiene un 20 por ciento de descuento, el distribuidor B puede tener una tarifa especial. El software debe actualizar el precio en consecuencia tan pronto como reconozca al cliente.
- En el mundo B2B, no todas las compras se pagan al instante. Es un requisito que los clientes puedan ver sus saldos, realizar un seguimiento de la situación de sus deudas y créditos, y completar pedidos mediante cuenta abierta o cheque cuando sea necesario.
- En una empresa, una compra suele ser iniciada por un becario, aprobada por un gerente y pagada por el departamento financiero. El software debe ofrecer cuentas de subusuarios basadas en roles que permitan esta estructura jerárquica dentro de la compañía.
- Un mayorista que adquiere productos en cientos de referencias no crea su carrito uno por uno. Debe poder añadir un pedido de mil líneas al carrito en cuestión de segundos mediante un archivo Excel o XML masivo.
- El software debe comunicarse en tiempo real con los programas de contabilidad utilizados por la empresa, como Logo, Mikro, Netsis o sistemas similares. Cuando se actualice el stock, este debe reflejarse de inmediato en el sitio web.
- Para las estructuras corporativas que exportan o cuentan con exenciones fiscales específicas, debe existir una infraestructura para el cálculo dinámico de impuestos y la definición de excepciones.
El secreto para ascender a los primeros puestos en Google
- Google ya está harto de textos predecibles y estereotipados que dicen que una plataforma de comercio electrónico debe ser de tal o cual manera o muy rápida. Si desea redactar contenido original que escale posiciones hasta la cima, debe combinar la jerga sectorial con un estilo narrativo sincero y cercano.
La infraestructura adecuada hace crecer su negocio
El punto en el que debe centrarse al elegir un software de comercio electrónico B2B o al comercializar este servicio es la flexibilidad de la plataforma. Las plantillas predefinidas nunca pueden adaptarse a la estructura compleja del mundo empresarial. Mientras un representante corporativo que visite su sitio web pueda encontrar sin esfuerzo lo que busca, ver de forma transparente el estado de su cuenta y realizar su pedido con el mínimo esfuerzo, se convertirá en un cliente fiel.
Cuando transforma su sitio de comercio electrónico de un simple catálogo digital donde se exhiben productos en un representante de ventas digital que trabaja 24/7 para usted, es inevitable que alcance la posición que merece en los resultados de búsqueda de Google.